Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

Il presente documento disciplina i rapporti tra:

di seguito denominata "Biblipaone" o "Venditore", e i clienti che utilizzano i servizi offerti attraverso il sito web biblipaone.center e presso il punto vendita fisico, di seguito denominati "Cliente" o "Acquirente".

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo del sito web biblipaone.center e l'acquisto di prodotti o servizi comporta l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni. Se non siete d'accordo con una o più clausole, vi preghiamo di non utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.

Biblipaone si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito web. È responsabilità dell'utente verificare periodicamente eventuali aggiornamenti.

3. Servizi Offerti

3.1 Servizi Principali

Biblipaone offre i seguenti servizi:

• Vendita di fiori freschi: bouquet, composizioni floreali, piante da appartamento
• Servizi per matrimoni ed eventi: allestimenti floreali, consulenza, decorazioni
• Manutenzione piante: cura periodica, rinvasi, consulenze
• Consegna a domicilio: nell'area metropolitana di Roma
• Consulenza specializzata: progettazione giardini e terrazze

3.2 Modalità di Ordinazione

Gli ordini possono essere effettuati:

• Presso il punto vendita fisico in Via Enna, 47/49, Roma
• Telefonicamente al numero +39 067 030 9733
• Via email all'indirizzo [email protected]
• Tramite il modulo di contatto presente sul sito web

4. Prezzi e Pagamenti

4.1 Prezzi

• Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA
• I prezzi possono variare senza preavviso in base alla disponibilità stagionale
• Per servizi personalizzati verrà fornito preventivo specifico
• I prezzi indicati sul sito web sono puramente indicativi

4.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

• Contanti: per acquisti presso il punto vendita
• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, Maestro
• Bonifico bancario: per ordini di importo elevato
• Assegno: solo per clienti abituali previa autorizzazione

4.3 Fatturazione

• Per acquisti superiori a €77,47 è obbligatoria la fattura
• Le fatture sono emesse entro 24 ore dall'acquisto
• Per la fatturazione elettronica fornire codice fiscale/partita IVA e codice destinatario
• Non è possibile modificare i dati di fatturazione dopo l'emissione

5. Consegne

5.1 Area di Consegna

Il servizio di consegna è disponibile nelle seguenti zone:

• Roma città: entro il GRA, consegna gratuita per ordini superiori a €50
• Prima cintura: comuni limitrofi, supplemento di €10
• Zone speciali: consultare per disponibilità e costi

5.2 Tempistiche di Consegna

• Consegna standard: entro 24-48 ore dall'ordine
• Consegna urgente: entro 4 ore (supplemento €15)
• Orari di consegna: 9:00-18:00, sabato fino alle 16:00
• Domenica e festivi: solo per emergenze con supplemento €25

5.3 Modalità di Consegna

• La consegna avviene all'indirizzo specificato nell'ordine
• È necessaria la presenza del destinatario o persona autorizzata
• In caso di assenza, si effettua un secondo tentativo gratuito
• Dal terzo tentativo si applica supplemento di €5

6. Garanzie e Qualità

6.1 Garanzia di Freschezza

• Garantiamo la freschezza dei fiori per almeno 5 giorni dalla consegna
• Per le piante, garanzia di 30 giorni con cure appropriate
• La garanzia decade in caso di cure inadeguate o danni dovuti a fattori esterni

6.2 Controllo Qualità

• Tutti i prodotti sono controllati prima della consegna
• Selezioniamo solo fiori e piante di prima qualità
• In caso di problemi evidenti, sostituiamo gratuitamente il prodotto

6.3 Variazioni Stagionali

• Alcuni fiori potrebbero non essere disponibili secondo stagione
• Ci riserviamo il diritto di sostituire con varietà equivalenti
• Eventuali sostituzioni saranno comunicaete preventivamente

7. Resi e Rimborsi

7.1 Prodotti Freschi

Data la natura deperibile dei prodotti freschi (fiori recisi, composizioni), non sono accettati resi salvo casi di:

• Prodotti evidentemente danneggiati alla consegna
• Errori nell'ordine da parte nostra
• Mancata corrispondenza alle specifiche concordate

7.2 Piante e Accessori

• Possibile reso entro 14 giorni dall'acquisto
• Prodotti in condizioni originali e con imballo integro
• Scontrino o fattura di acquisto obbligatori
• Spese di trasporto a carico del cliente

7.3 Procedure di Reclamo

• Segnalare problemi entro 24 ore dalla consegna
• Inviare foto del prodotto danneggiato
• Compilare modulo reclami disponibile in negozio
• Tempi di risposta: massimo 48 ore lavorative

8. Utilizzo del Sito Web

8.1 Licenza d'Uso

Biblipaone concede agli utenti una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per utilizzare il sito web esclusivamente per:

• Consultazione dei prodotti e servizi
• Effettuazione di ordini legittimi
• Lettura dei contenuti informativi

8.2 Comportamenti Vietati

È vietato:

• Utilizzare il sito per scopi illegali o non autorizzati
• Tentare di accedere ad aree riservate
• Copiare, riprodurre o distribuire contenuti senza autorizzazione
• Interferire con il funzionamento del sito
• Fornire informazioni false o fuorvianti

8.3 Proprietà Intellettuale

• Tutti i contenuti del sito sono protetti da copyright
• Il marchio "Biblipaone" è registrato
• È vietata la riproduzione non autorizzata di testi, immagini e grafica
• Le violazioni saranno perseguite nei termini di legge

9. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

9.1 Consensi Richiesti

• Consenso al trattamento per finalità contrattuali (obbligatorio)
• Consenso per comunicazioni promozionali (facoltativo)
• Consenso per cookie di profilazione (facoltativo)

9.2 Diritti degli Utenti

Gli utenti possono esercitare tutti i diritti previsti dal GDPR contattando [email protected]

10. Limitazioni di Responsabilità

10.1 Limitazioni Generali

Biblipaone non può essere ritenuta responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali o incidentali
• Perdite di profitto o opportunità commerciali
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore
• Problemi di connessione internet dell'utente
• Uso improprio dei prodotti acquistati

10.2 Forza Maggiore

Biblipaone non è responsabile per inadempimenti dovuti a:

• Eventi naturali eccezionali (terremoti, alluvioni, neve)
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Interruzioni dei servizi pubblici
• Disposizioni di autorità competenti
• Epidemie o emergenze sanitarie

10.3 Massimale di Responsabilità

In ogni caso, la responsabilità di Biblipaone è limitata al valore dell'ordine oggetto del reclamo.

11. Risoluzione Controversie

11.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole delle controversie tramite:

• Comunicazione diretta con il nostro servizio clienti
• Mediazione presso Camera di Commercio di Roma
• Procedura di conciliazione consumatori

11.2 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

Per controversie relative ad acquisti online, è possibile utilizzare la piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Foro Competente

Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente, è competente esclusivamente il Foro di Roma.

12. Clausole Specifiche per Consumatori

12.1 Diritto di Recesso

Per i consumatori (persone fisiche che acquistano per uso non professionale), si applicano le seguenti disposizioni:

• Diritto di recesso entro 14 giorni (non applicabile a prodotti deperibili)
• Modulo di recesso disponibile sul sito web
• Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce
• Spese di restituzione a carico del consumatore

12.2 Garanzia Legale

• Garanzia di conformità di 24 mesi per beni durevoli
• Diritto alla riparazione o sostituzione gratuita
• Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
• Onere della prova a carico del venditore per primi 12 mesi

12.3 Codice del Consumo

Si applicano tutte le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in quanto compatibili.

13. Servizi per Professionisti

13.1 Clienti Business

Per clienti professionali (fioristi, wedding planner, event manager) offriamo:

• Prezzi dedicati con scontistiche specifiche
• Fatturazione con pagamento differito
• Servizio di consegna prioritario
• Consulenza tecnica specializzata

13.2 Condizioni Speciali

• Contratti specifici per forniture ricorrenti
• Termini di pagamento personalizzati
• Garanzie adattate all'uso professionale
• Supporto formativo e tecnico

14. Sostenibilità e Responsabilità Sociale

14.1 Impegno Ambientale

Biblipaone si impegna per la sostenibilità attraverso:

• Selezione di fornitori locali e sostenibili
• Riduzione degli imballaggi e uso di materiali riciclabili
• Promozione di pratiche di giardinaggio eco-compatibili
• Gestione responsabile dei rifiuti organici

14.2 Certificazioni

• Preferenza per fiori certificati biologici quando disponibili
• Collaborazione con produttori che rispettano standard etici
• Partecipazione a progetti di riforestazione urbana

15. Modifiche e Aggiornamenti

15.1 Aggiornamenti dei Termini

Biblipaone si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni per:

• Adeguamento a nuove normative
• Miglioramenti del servizio
• Modifiche organizzative aziendali
• Feedback dei clienti

15.2 Comunicazione delle Modifiche

• Pubblicazione sul sito web con evidenziazione delle modifiche
• Comunicazione via email ai clienti registrati
• Periodo di preavviso di almeno 30 giorni per modifiche sostanziali
• Diritto di recesso in caso di disaccordo con le modifiche

16. Contatti e Assistenza

17. Disposizioni Finali

17.1 Validità

I presenti Termini e Condizioni sono efficaci dal 1 gennaio 2024 e rimangono validi fino a nuova modifica o sostituzione.

17.2 Clausola di Salvaguardia

Se una o più clausole dei presenti Termini dovessero essere dichiarate nulle o inefficaci, tale nullità non pregiudicherà la validità delle rimanenti clausole.

17.3 Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per i rapporti con consumatori si applicano le norme di protezione previste dal Codice del Consumo.

17.4 Lingua

I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua italiana. Eventuali traduzioni in altre lingue hanno valore puramente informativo.